harpia

Albatroz apresenta

harpia

Atendimento com presença.

A inteligência por trás do atendimento das empresas do grupo pelo WhatsApp.

Setembro de 2026, no atendimento da Sintropia

98% das mensagens do nosso atendimento são escritas primeiro pela Harpia.

9 em cada 10 saíram exatamente como ela escreveu.

  • 63saíram sozinhas
  • 27aprovadas sem mudar nada
  • 4ajustadas pela equipe
  • 4a equipe preferiu outra
  • 2escritas do zero

Cada quadrado é 1 de cada 100 mensagens. Sintropia, 1 a 30/09/2026: 19.952 mensagens enviadas às clientes, sem contar campanhas. Fonte: registros de envio da Harpia.

Setembro de 2026 · Sintropia e Gaia

95 mil mensagens passaram pela Harpia em um mês.

Foram 9.133 conversas. Em 3.936 a cliente escreveu; nas demais, só houve aviso ou convite nosso.

Cada ponto é uma conversa de setembro. Os mais fortes são aqueles em que a cliente escreveu.
  • 6.124Sintropia
  • 3.009Gaia

1 a 30/09/2026. Sintropia: 70.470 mensagens em 6.124 conversas. Gaia: 24.830 mensagens em 3.009 conversas. Cada mensagem recebida é lida pela Harpia, e as enviadas saem por ela.

Uma holding, um ecossistema

Albatroz

Tecnologia para quem cuida.

  1. harpia Inteligência artificial por trás do atendimento do grupo
  2. Gaia Nutrição
  3. Sintropia Psicologia
  4. PsicoManager Gestão para psicólogos
  5. harpia.cob Cobrança que conversa projeto

50.000+profissionais da saúde atendidos pelo grupo

Por dentro de uma conversa

Um áudio, um print e a resposta certa.

  1. 01Transcreve o áudio e lê a imagem.
  2. 02Abre a ficha: plano, pagamentos, agenda.
  3. 03Consulta a base de conhecimento.
  4. 04Escreve e passa pelo juiz antes de enviar.
Carlapsicóloga · WhatsApp
  1. 0:23 Áudio de 23 segundos: o aplicativo pediu para entrar de novo e a agenda sumiu.
  2. Print da tela: sessão expirada, atualize o aplicativo.
  3. Transcreveu o áudio e leu o print
  4. Abriu a ficha: plano anual ativo, app desatualizado
  5. Achou a resposta na base de conhecimento
  6. Juiz: 94 de 100 · pode enviar

  7. Oi, Carla! Ouvi seu áudio e vi o print. Esse aviso aparece quando o aplicativo está numa versão anterior à atual, e a sua agenda continua salva.

    Você consegue acessar a loja do celular e ver se há uma atualização disponível?

  8. Atualizei e entrou! Tá tudo aqui 💜

  9. Resolvida sem ninguém da equipe precisar entrar

Conversa ilustrativa, com nome e telas fictícios. O caminho é o mesmo de cada mensagem real.

O caminho de cada resposta

Seis passos, em toda mensagem.

Uma resposta da Harpia fica pronta em poucos segundos. Nesse tempo acontece tudo isto.

  1. Ouve

    Texto, áudio, print e vídeo. Em 30 dias: 865 áudios, 3.366 imagens e 362 vídeos.

  2. Lembra

    A conversa inteira e a ficha da cliente: plano, pagamentos, agenda.

  3. Pesquisa

    Na base de conhecimento: 103 documentos, revisados 1.000 vezes desde julho.

  4. Escreve

    No tom da casa, uma etapa por vez. 48 mil rascunhos em 30 dias.

  5. É julgada

    Outro modelo dá nota de 0 a 100 antes de qualquer envio automático.

  6. Envia ou chama alguém

    Passou da nota de corte, sai. Não passou, vai para a equipe já escrita.

Números da Harpia da Sintropia, 12/09 a 11/10/2026. Documentos e revisões da base contados desde 10/07/2026.

Tempo até a resposta, mediana dos últimos 30 dias

Tempo até a resposta

2 min 43 squando a Harpia responde sozinha

39 minquando a resposta espera alguém da equipe

E ela espera de propósito.

Resposta no mesmo segundo atropela a conversa. A Harpia calcula quanto uma pessoa levaria para notar a mensagem, ler e digitar, e só então envia.

Sintropia, 12/09 a 11/10/2026. Do recebimento da mensagem da cliente ao envio da resposta: 14.353 envios automáticos e 5.230 envios da equipe. A Harpia atende todos os dias, das 8h às 21h.

Controle de qualidade

Antes de sair sozinha, toda resposta recebe nota.

O juiz é outro modelo. Ele lê a conversa, o que a base diz e a resposta proposta, e procura promessa sem fonte, informação errada e tom fora do lugar.

Laudo do juizresposta à Carla · exemplo

  • Preço, prazo e regra com fonte3 de 3
  • Promessa sem autorizaçãonenhuma
  • Responde à última mensagemsim
  • Tom da casauma etapa por vez

94/ 100

Passou da nota de corte: sai sozinha.

71em outra resposta: vai para a equipe, já escrita.

Em 30 dias, o juiz liberou 14.239 respostas para sair sozinhas e segurou 10.289 para a equipe revisar (Sintropia, 12/09 a 11/10/2026; 74.793 julgamentos desde julho). Laudo do exemplo ilustrativo.

Aprendizado

Cada ajuste da equipe vira estudo.

1.000versões da base de conhecimento em três meses

  1. 1A equipe ajustauma resposta antes de enviar.
  2. 2A Harpia comparao que sugeriu com o que foi enviado.
  3. 3Testa às cegasa mudança contra conversas reais.
  4. 4Só o que melhoraentra na base.

Sintropia: 1.000 versões de documentos gravadas entre 10/07 e 09/10/2026; 103 documentos e 10.214 trechos indexados hoje.

Engenharia contínua

Erro no sistema também vira correção.

  1. A equipe aponta o erro na própria tela.
  2. Vira chamado, com print e contexto.
  3. Um agente de engenharia corrige o código.
  4. Testes passam, a versão nova vai ao ar e quem apontou recebe o aviso.
287 versões publicadas desde 17 de julho 409 problemas apontados pela equipe, resolvidos

Cada quadrado é um dia; quanto mais claro, mais versões no ar. Harpia da Sintropia, 13/07 a 11/10/2026.

Responsabilidade

O que a Harpia não faz.

Cada regra tem trava própria, no código ou no juiz. Nenhuma depende de quem escreve lembrar dela.

  1. 01

    Não inventa. Preço, prazo e regra, só com fonte: base vigente, checkout ou Termo de Uso.

  2. 02

    Não mexe em dinheiro. Estorno e cobrança indevida vão para a equipe, com o caso resumido.

  3. 03

    Não insiste. Pediu para parar de receber mensagens, parou.

  4. 04

    Não fura a janela do WhatsApp. Passadas 24 horas, só modelos aprovados pela Meta.

  5. 05

    Não gasta no escuro. Cada chamada de IA fica registrada, com custo e teto.

  6. 06

    Não decide sozinha na dúvida. Sem certeza, a conversa vai para uma pessoa.

Uma inteligência, várias casas

Cada empresa tem a sua Harpia.

Mesmo motor, com a base, a voz e as regras de cada uma.

  • Psicologia · desde julho de 2026 63%das respostas saem sozinhas 98% escritas primeiro pela Harpia em setembro.
  • Nutrição · desde agosto de 2026 96%das vezes, a resposta já está pronta Aqui a equipe aprova cada envio; a Harpia escreve antes.
  • harpia.cob Cobrança projeto A mesma inteligência levada à cobrança: conversa com quem atrasou, dentro das regras de cada credor.

Sintropia: setembro de 2026. Gaia: rascunho pronto quando a cliente escreve, 12/09 a 11/10/2026. Em cada empresa, a Harpia tem base, regras e infraestrutura próprias.

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Atendimento com presença.

Uma empresa Albatroz.

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